时光匆匆，转眼我已在护理的岗位上坚守了十一个春秋。每天，我面对的患者及家属形形色色，他们的性格、脾气千差万别。然而，在他们多样化的需求中，我发现了共通的一点：他们都渴望从医护人员那里获得尊重、安慰与关心。当我们医护人员能够与他们共情，他们便能找到那份如亲人般的温暖，从而释放内心的忧闷。领悟到这一点，我便成了他们可信赖的依靠。

在护理无数个患者中，有一位患者尤其让我印象深刻。她便是李阿姨，初次与她及她女儿相遇，是在我休假归来后的小夜班上。在病房交班时，我微笑着向她打招呼，嘘寒问暖时，但是她们不搭理我，好像什么也没听到，甚至连看都不看我一眼。那一刻，我的心里很不是滋味，思考着这对母女为何会如此态度？看她们俩打扮斯文知性，应该知书达理之人才对。

后来，交接完，回到办公室问了同事，同事怨声载道说：“这个病人因为“盆腔包块伴腹水”于三天前收入院，病人腹部如孕六个月大，一入院，好像我们得罪了她八辈子一样。一到护士站，她女儿就大发雷霆，大声批评我们的电梯太拥挤，住院环境太过陈旧云云。医生开了测血氧，血压，心率Q4h测量，因为她血氧饱和度低，才90%，但是检查了肺部CTA无异常，考虑可能因为大量腹水压迫膈肌，导致血氧饱和度低。患者不仅不肯吸氧，还不肯配合做任何检查。”

每当护士前去为她测量血氧或吸氧时，她总是大发雷霆，将执行医嘱的护士骂得狗血淋头。因此，负责她的护士都感到心惊胆战。我想，这对母女是经历了什么才这样的“胡搅蛮缠”的吧！

于是我向医生了解一下这个病人的情况，原来李阿姨是一位可怜人：儿子和丈夫在她之前也生病了，因为看病耗尽家财最终还是撒手人寰，目前只与女儿相依为命，生活陷入困境。这些信息让我对李阿姨产生了深深的同情和理解。

刚好听到同事委屈向管床医生说道，李阿姨血氧才89%，不愿意吸氧，问她有什么不舒服，她就破口大骂。我和同事说，要不，我试着和李阿姨沟通一下，同事好像抓到救命稻草一样，连连感谢后逃之夭夭。

我轻轻地敲了两下门再推开门进去，刚好看到李阿姨整个人蜷缩着，双手捂着剑突下的位置，在床上翻来覆去，嘴里发出因撕心裂肺的疼痛而抽抽搭搭的哭声，手心沁出了汗滴，不停地颤抖着。我快速跑去把一边床栏拉起来，对她说道：“阿姨，您哪里不舒服？”“这里痛”，李阿姨手指着剑突下。我并不立即给她吸氧、测血氧、血压等操作，而是站在她左侧，右手抚摸她剑突下的位置问她：“以前痛吗？”李阿姨痛苦地说：“以前没有，自从肚子变大了后胃也跟着痛了。”“医生开了胃药给您，您吃了吗？”“吃了，没有效果！”我右手抚摸的动作并没有停下来，“看着您这么难受，我看着都难受，我和医生汇报一下，但是，我们我们需要先测一下血压、血氧，看看您的血压血氧是否正常可以吗？”她点了点头表示同意。在她的允许下，我才开始测血氧，发现她的血氧才89%，问她除了胃疼外，还有什么不舒服，李阿姨说：“没有其他不舒服。”“有感觉胸闷吗？或者呼吸困难？”她说都没有，“李阿姨，因为您的腹部腹水过多，腹部膨胀的厉害，使得您的膈肌上抬，影响了肺的扩张，使得您的血氧偏低，血氧低使人的身体缺氧，应激能力也偏低，而吸氧可以增加我们血液含氧量，适当吸氧可以改善体内缺氧状况，并增加血液含氧量，从而改善血氧饱和度低的情况，也提高身体的应激能力，至于胃痛，我让医生过来检查一下，让他们为您诊断并治疗好吗？现在吸一下氧可以吗？”李阿姨点点头，一切很顺利。

吸上氧后，我并不着急离开病房，还是继续帮她抚摸剑突下部位，左手握紧她的手，直到医生过来检查完她的身体后，我才离开。

看着和我妈一样年纪的李阿姨缘悭命蹇，她身边最亲之人接连离她而去，自己又身患重病，我的心情也感到很沉痛。于是只要稍微有空，我都会去病房看她，小心翼翼扶她下床活动，或者是倒一杯温开水，慢慢喂她喝下，盖好被子后左手抚摸一下她的额头，右手紧握她的手给她带去一份温暖和关爱。在我的精心照顾下，李阿姨的态度逐渐发生了转变。她不再像之前那样挑剔刻薄，而是变得和蔼可亲起来。她开始主动和我们交流谈心，分享她的生活经历和内心感受。她说：“护士谢谢你！我住院这么多天了只有你把我当成家人一样照顾让我感受到了温暖和关爱。”听到她的话我心中涌起一股暖流感到无比的欣慰和自豪。

同事们也纷纷表示李阿姨的变化太大了简直像是换了一个人一样。她不仅对我们的工作给予了充分的肯定和赞扬还主动帮助我们宣传医院的优质服务。同时经过治疗她的病情也得到了有效的控制身体逐渐康复起来。出院前李阿姨精神饱满、神采奕奕地向我们道别感谢我们这段时间对她的精心治疗和照顾。

江瓘说“人身疾苦，与我无异。凡来请召，急去无迟”。作为医护人员我们应该时刻牢记医者仁心的使命用爱心和耐心去关爱每一位患者把她们当成自己的家人一样去照顾和呵护。只有这样我们才能做到即使病人对我们千般刁难万般挑剔我们仍然能够初心不改待她如初恋般温柔与坚定。（图/文 黎苗  审核/ 邱锡坚/ 莫美珍）