【时光定格在下午】

消化内镜中心的玻璃窗上流转着细碎的阳光。70岁的陈伯佝偻着背，盯着自助缴费机屏幕上跳动的“1403.5元”，老伴则低头看着老人机，攥着纸币的手微微发颤。他们像两尾搁浅的鱼，在电子支付的汪洋里反复触礁。

【善意初绽】

“阿妹，能不能帮我们看看……”陈伯沙哑的求助声未落，排在后面的年轻姑娘已经明白了他们的困境，爽快地拿出手机，帮他们完成了支付。姑娘马尾辫轻轻摇晃，这一幕在监控录像中留下了温馨的画面。

【退费波折】

然而，事情并未如预期般顺利。老人拿到收据后，仔细核对金额，却发现费用并未如他们所愿得到报销。一番询问后，他们得知职工医保需要提前开具共济处方，而眼前的这笔费用，若想省下那700元的医保报销，唯一的办法便是办理退费，然后重新开医嘱。

诊室墙上的各类提示牌非常醒目，但对于陈伯和老伴来说，那些专业术语如同天书一般难以理解。他们站在收费处前，望着提示牌上的“退费金额将按原支付路径返还”，心中满是迷茫与焦虑。这笔钱对他们来说至关重要，可如果退回到那位好心姑娘的微信里，他们又该如何找回？

【多方寻找】

心急如焚的老两口向医院求助，情况紧急而棘手。医院方面闻讯后，立即行动起来。财务部的陈丽羽紧盯着监控录像，试图从密密麻麻的人群中找到那位姑娘的身影；林小翠护士在信息科和收费处之间来回奔波，却始终找不到有效的线索。

【柳暗花明】

正当大家一筹莫展时，李雨静护士路过走廊，老人突然想起什么，抓住她的袖口大声说道：“那阿妹的妈妈当时也进了4号检查室，就在我之后！”这个细节，成了破局的关键。李雨静护士立即赶往4号检查室，逐一核对患者家属信息。终于，电话那头传来清亮的回应：“是我代缴的，正愁钱退到哪里呢！”

17时32分，李护士扶着陈伯站在诊疗室门前合影并通过视频通话完成了身份核验后，年轻女孩确认了微信退款明细无误，即刻将1403.5元转账至李护士的账户。当李护士从门诊收费处兑出整叠现金，轻轻将纸币放在老人掌心时，陈伯紧紧握住李护士的手，感激得说不出话来。

李雨静护士与老爷爷合影，向年轻女孩核验身份

【余波温暖】

故事并未就此画上句号。消化内镜中心黄飞护士护送陈伯穿过门诊大厅，生怕他再遇到什么困难；消化内镜中心刘欣护士早早守在人工窗口，方便老人办理手续。而此刻无人知晓，财务部的陈丽羽、杨华有正带着迷路的老奶奶在电梯间兜转——原来老人为省话费，始终没给老伴的手机充值。当两拨人马最终汇合时，老人从旧皮夹里掏出皱巴巴的笔记本，执拗地要记下每个帮助者的名字——那些在数字洪流中始终温热的名字。

暮色中的医院依然吞吐着冰冷的票据，叫号屏闪烁着机械的红光。但在这个被1400元照亮的下午，我们见证了科技浪潮里最珍贵的锚点：当白发苍苍的困惑遇见青春热忱的援手，当冰冷的系统规则终向人性温暖妥协，那些在智慧医疗时代踉跄前行的背影，永远不独行。（图/刘欣  文/李雨静  审/刘艳华）