在急诊医学中心，分诊台的快速判断、抢救室的紧急指令、家属的焦急追问、患者的痛苦呻吟……每一秒都充斥着紧张、不确定与高压。这里不仅是医疗救治的前沿，更是情感与沟通交织的复杂战场。2026年1月30日，急诊医学中心举办了一场以“我不是英雄，只是守在这里的人”为主题的叙事座谈会，为终日奔波在生命线上的护士们，搭建了一个诉说、倾听与共鸣的温暖空间。

座谈会由护士长陈海婷主持，她开场便直言：“我们常被称作‘白衣天使’甚至‘英雄’，但只有我们自己深知，英雄光环背后，是无数次沟通到口干舌燥的疲惫，是面对家属不理解时的委屈与无奈，是抢救成功后却无人分享喜悦的孤寂。今天，我们不谈英雄，只说说我们‘守在这里’的普通人，以及我们每天都要面对的‘沟通难题’。”

分诊护士黄国胜首先分享了他的经历：“分诊台是急诊的‘第一道门’，也是所有急诊所有岗位里挑战最大、责任最重一个岗位，心理不够强大的人，在这个岗位上是会崩溃，我们每天要面对上百次质疑、催促甚至指责，一句‘到底什么时候才能派车’，背后可能是家属的焦虑、无助与绝望。我总结了一个‘三步法’：先快速接纳情绪（‘我知道您很着急’），再清晰告知流程（‘我们现在需要先做什么检查，是为了更准确判断’），最后给予明确期望（‘请您在这里稍等，我们会尽快安排’）。简单几句话，能很大程度上缓解对方的对抗感。”

抢救室护士余晓云则聚焦于危重患者家属的沟通：“抢救室里，家属和医护的心态截然不同。家属往往处于极度的恐慌之中。我们全力除了抢救，必须有人专门进行‘信息播报’——不是简单说‘在抢救’，而是每隔一段时间，用最简短清晰的语言告知关键进展：‘血压稳住了’‘已经请XX科过来会诊了’‘医生正在讨论方案’。哪怕只是片语，也能给家属一个‘锚点’，减少因信息黑洞产生的崩溃和冲突。”

随后，多位护士接过话筒，讲述了各自在沟通中踩过的“坑”和找到的“光”。有人提到用画图方式向听不懂术语的家属解释病情；有人分享如何与情绪崩溃的家属进行“非暴力沟通”；还有人谈到团队内部在高压下的“暗号”和即时支持——一个眼神，一句“我来接手，你去喝口水”，便是最有力的加油。

“我们坚守在这里，不仅守护的是生命的通道，更搭建起人与人之间理解与信任的桥梁。”急诊医学中心护士长梁伟在总结时说，“今天的座谈会，让我们看到，那些看似棘手的沟通难题，在大家的智慧与经验的分享中，都能找到解决的方法。虽然上班压力很大，我们很难凭一己之力改变所有困境，但我们彼此支持、共同承担的这份情谊，就是我们坚持下去的最大底气。记住，我们不是一个人在战斗。”

我们不是无所不能的英雄，但我们是一群不断学习、相互支撑、坚守岗位的普通人。这份坚守，本身就是一种力量，也正是急诊护理最动人的英雄主义。（图/文 张榆林  审核/ 梁伟/ 陈彩凤/ 护理部）

座谈会现场