为了进一步落实优质护理服务内涵，构建和谐医患关系，更好凸显专科护理服务品牌，门诊片区于08月30日下午开展优质护理、一专科一特色季度工作汇报。

根据护理部优质护理的工作计划，结合各专科年初制定的优质护理工作计划和一专科一特色的工作方案，逐一围绕“优质、高效、低耗、满意、放心”的主题，进行优质护理项目工作开展的背景、流程、标准、措施、取得成效等方面整理成图文并茂的PPT形式汇报，再由各专科的护士长进行现场点评及打分。

其中作为主要收治癌症晚期患者的宁养院，结合当前热门的叙事医学，从人文的角度关注癌症晚期患者及家属，引导患者及家属以叙事的方式，宣泄疾病感受，引导生命教育；供应室以优化临床器械预处理流程、无菌物品合格辨别与储存开展专科服务，通过现场宣教、宣教图册、专科联合、质量督导、效果检验等环节，缩短清洗预处理时间，提高工作效率，提高器械的使用寿命，降低临床科室成本，达成服务“双赢”局面；门诊部依托信息技术部智慧医院改造平台，打造智慧服务理念，从门诊患者就诊前、中、后的重要环节开展智慧导诊，依据目前我院门诊就诊患者存在服务需求及问题，囊括智能导诊、智能导航、预问诊、体检智能预约、便民措施、信息推送等方面解决患者就诊的服务需求，不断改善患者的就医感受，提升患者体验，切实地解决患者的急难愁盼问题，保障人民群众看病更舒心、服务更体贴，同时大幅缩短患者在门诊的滞留时间，形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、态度更体贴的护理服务模式；健康管理中心开展“特需体检延续服务的探索与实践”，紧紧围绕健康保健需求，结合当前日益增长的保健人群，建立“一站式服务”体制，完善体检“绿色通道”，不断深化体检前、中、后的各项服务，特别是体检后的延续服务，对特需客户提前预约专家安排“一对一”式健康咨询，无缝隙专科对接，以满足特需客户的体检需求，使客户得到更完善、更优质的服务，获得良好的社会效益和经济效益。

汇报现场

汇报现场

最后梁冬红科护士长进行总结，各科室不仅仅在总结与回顾工作落实，同时也是寻特色，谋专科发展，强调护士长在日常工作中还要善于利用专科优势，切实深化专科内涵，提出要围绕以病人为中心，积极探索新的服务方式，为患者解决实际问题；同时要把这些凸显专科内涵的护理特色作为科室护理服务的亮点，形成常态化工作模式，持续开展并坚持落实下去。

通过这次的工作汇报大家既可以互相学习，发现本专科优质护理和一专科一特色工作开展优缺点，找到与其他专科的差距，同时通过大家的点评也获得了更好的改进建议。

持续开展优质护理服务和一专科一特色，不断提高了护理人员的人文关怀能力，深化了优质护理服务内涵，全面改善了患者的就医体验，更推进了优质护理服务向更专业化的方向发展，打造“有温度的人文医院”和专科内涵，建设特色专科。(图、文/梁冬红、孙碧兰）