2025年3月8日，冠心病专科举办了一场别开生面的"叙事疗愈"活动。本次活动由叙事师资李柳华主持，以“通过理解肢体语言进行同理心培养”为主题，通过电影鉴赏和沟通反思的形式，帮助护士们提升共情能力，促进护患沟通。活动中，护士们从电影观看到深入讨论与分享，在真诚的交流与反思中逐渐敞开心扉，现场氛围轻松融洽。活动不仅激发了护士们的共鸣与思考，也为提升护患沟通质量提供了新的视角，取得了显著成效。

活动伊始，护士长钟平率先发言："今天我们有新、中、老员工齐聚一堂，希望大家能够畅所欲言，分享对叙事护理的看法和实践经验。"尽管部分护士起初对叙事护理的价值持怀疑态度，认为"患者讲述自己的经历只是情绪宣泄，临床工作繁忙，这些活动意义不大"，但通过护士长和同事们的引导，大家逐渐认识到叙事护理在心理疗愈和医患信任构建中的重要作用。

接下来是电影鉴赏，活动以克利夫兰诊所公益微电影《Empathy-The Human Connection to Patient Care》为镜，通过分帧解析提炼出三大沟通法则。影片中医生与病人沟通时，患者一脸茫然的场景引发了护士小李的共鸣。她分享道："在湛江地区，方言多样，有时语言沟通不畅时我们会使用专业术语，患者虽然点头，但实际上可能并不理解。"这一片段揭示了方言与专业术语的鸿沟，提醒护士们在沟通时要先确认患者的理解程度。

影片中患者对治疗方式的震惊反应，引发了护士长钟平的深刻提问："如果我们此刻是患者，会希望听到什么？"现场护士们陷入沉思，最终达成共识：充分的告知与解释、安抚不可或缺。危机沟通应遵循"情绪确认---信息解释---希望传递"的流程，例如，面对坏消息时应说："我知道这对您是很大的打击，但我们会全程陪伴。"而看到患者等待3小时的表情，大家一致表示感同身受。等待时间过长会让人产生烦躁、焦虑情绪。为此，科室计划优化等候流程，针对病房等待时间较长的患者，及时确认患者情况，主动询问需求，并向患者解释说明。

讨论环节，大家敞开心扉分享感悟。小李护士表示：“我们角色不同，经历不同的事情，有着不同的喜怒哀乐。那些场景、那些眼神让我们深思，沟通应该是双向的。”新入职护士小冯感叹：“我们应该以柔和的方式去面对病人，让患者感到安全感。”小张护士表示赞同：“在我陪同姐姐刚做完的微创手术的时候，医生友好的一句“你好呀”让人觉得很亲切，感觉那时候的不再是“我”，而是“我们”。

冠心病专科叙事护理小组

护士长钟平总结道：“在与患者的护理过程中，我们不要使用“必须”开头的命令句，要学会多用“我们一起”这样的共情词。我们要看到病人及家属的困境，就像影片中说的，假如你可以站在别人的角度，听他们所听，见他们所见，感受他们所感受的，你是否会用不同的方式对待他们。”

这场电影鉴赏会以深刻的反思为起点，大家都深受启发，意义深远。通过直面"倾听不足"的窘境，大家认识到方言与术语的鸿沟，以及那些曾被视作"无效劳动"的对话和情感需求的重要性。只有当我们学会用患者的视角看世界，护理才能真正成为"有温度的相遇"。（图文/李柳华   审/刘艳华）