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“五位一体”预约平台是以检查预约为核心，驱动门诊预约、治疗预约、床位预约、手术预约的全方位医疗资源预约平台。通过全景预约平台对资源进行管理及优化，打造微信、自助机、人工窗口等线上线下一体化的多渠道预约模式，对外提供统一标准预约服务，实现预约流程统一化、规范化、智能化，提升医生的工作效率，破解患者就医“三长一短“难题，改善患者的就医体验。《构建“五位一体”预约诊疗服务新模式，提升百姓就医体验》成功入选广东省卫生健康委改善就医感受提升患者体验典型案例和被第四届智慧医疗创新大会评为2023智慧医疗创新优秀案例。

患者就诊前，问诊机器人通过与患者交互智能采集到患者病情信息，自动生成门诊电子病历（包括主诉、现病史、既往史、过敏史、婚育史等）并同步到医生工作站，减少医生重复问诊和节省书写病历时间，提升医生工作效率和患者就医体验。

患者可通过手机实现院内导航，一键进行实时导航，三维地图跨楼层指引，快速到达目的地。通过对患者就诊过程进行跟踪，在手术、入院、出院、取药、报告等环节实现短信、微信等多种渠道的消息推送及引导服务。

整合资源，完善院前急救。实现120急救中心、急救车和医院之间的信息共享，运用平台实现“上车即入院”5G急救模式。改造后的5G急救车上，配备有车载监控视频、急救导航车载终端、5G车载路由器、身份证读卡器、除颤监护一体机等设备。患者上车后，急救人员通过5G智慧急救平台车载系统或手机终端，在车上与院内专家视频对话，并无缝对接急诊系统及医院HIS系统，同步进行病史病情收集。

粤西首家实现门诊特殊病种医保线上线下自助结算，从门诊医生工作端到患者缴费结算全流程进行梳理改造，实现门诊医生工作站、医保接口、电子医保凭证、银联、自助机、公众号等系统互联互通，患者就诊时可以直接在自助机或者医院公众号进行自助结算，实现医保结算并支持医保个账支付，成功解决了门特结算仅能在人工窗口办理局面，大大缩短了患者等候时间，提高患者就医效率。

为广大常见病、门诊特殊患者提供多元化的线上复诊服务。患者通过医院微信公众号发起在线复诊申请，各科室医生通过PC端或者移动端进行在线视频、语言、图文等形式，为患者提供线上开具药品处方、检验检查、预约住院等复诊服务，患者线上支付，线上预约检验检查，极大简便患者就诊流程，实现线上线下互联互通。

电子云胶片系统的上线，使患者彻底告别“等胶片、取胶片”来回奔波的烦恼，检查完成后系统自动推送消息至患者微信，及时告知患者报告审核情况，检查影像资料也可通过电子云胶片自行在线浏览和分享，为分级诊疗、跨院就医等创造了便捷的条件，在其他医院就诊时，可避免了重复拍片，有效降低了患者的医疗费用负担。

湛江首家医院对接广东省“用血直免信息系统”，通过系统查询患者或者直属家属献血信息，上传患者在院期间用血相关资料至系统，实时获取减免金额，实现无偿献血临床用血费用直接减免结算，直接省去患者到输血科、医务部和湛江市卫健局献血办等部门办理报销手续，充分体现“让信息多跑路，让群众少跑腿”便民服务。

医院坚持让患者少排队、少跑腿原则，在公众号上实现病历自助预约打印功能，患者在公众号进行认证后申请，选择具体住院次数，可以根据不同用途选择打印病历内容，提交费用后，后台工作人员申请打印邮寄到家。

通过电子处方流转平台，医疗机构处方信息和药店零售消费信息的互联互通、实时共享，实现患者处方外配，移动支付，附近药店取药或药企物流配送的“用药便捷化”和“复诊便捷化”服务模式。

医院通过智能随访系统建立线上沟通渠道，院中诊疗组在患者离院后继续提供咨询服务。根据患者诊断，自动推送健康宣教资料，包括疾病宣教、饮食、运动、生活习惯等。

以出院医嘱为基础，建立患者康复的健康日历，包括作息、三餐、用药、康复、监测等每日计划任务提醒，督促患者建立良好的健康生活习惯。在此基础上，医院正在上线全病程管理系统，争取早日实现患者“院内院外一体化、健康医疗一体化”的综合健康管理目标。