6月21日-24日，广东医科大学附属医院成功举办“以患者体验为核心，科学构建医院服务体系”研讨班，深入探讨如何以患者为中心，构建更加科学、高效、人性化的医院服务体系，提高患者满意度和医疗服务质量。
省内外同仁合照
此次研讨班特邀广东医科大学附属医院副院长吴志远、陆军军医大学新桥医院门诊部主任余江、广东医科大学附属医院精神心理科主任林志雄、客户服务中心主任招婷等9名专家开展专题授课，吸引了省内外300多位同仁来参加。
开幕式上，广东医科大学附属医院副院长吴志远致辞时指出，随着《健康中国2030》规划纲要的深入实施，以及医疗卫生体制改革的不断深化，以患者体验为核心、科学构建医院服务体系成为国家政策的重要指向。患者对于医疗服务的需求已经不仅仅局限于治疗效果，更关注就医过程中的体验和服务质量。因此，必须以患者体验为核心，从患者的角度出发，优化服务流程，提升服务质量，构建一个高效、便捷、舒适、安全的医院服务体系。
授课专家
会上，专家们结合自身丰富的经验，展开精彩授课，涵盖了医院服务管理的多个方面。内容涉及《高质量发展视角下公立医院服务体系的构建与思考》《资源协同，医院门诊高质量发展策略》《新医疗服务模式下医学人文的构建与实践》《优化门诊智慧服务，提升患者就医感受》《全院床位集中管理创新模式的构建与实践》《“五位一体”预约服务体系助力医院高质量发展》《陪护管理在医院服务质量建设中的应用》《基于患者体验的投诉管理》《MDT诊疗服务体系的建立与应用》《服务礼仪在提升患者就医体验中的应用》等多个重要课题，并且安排了现场实操演练，为学员们提供了宝贵的实地学习机会。
培训现场
参观现场
通过此次研讨班，学员们了解到最新的服务理念和客户服务体系发展方向，开拓专业视野和思路，提升整个医疗行业的服务水平。我院也以此为契机，持续深化以患者体验为核心的服务模式，不断提升医疗服务质量和患者满意度。
