2010年我院率先启动“优质护理服务示范工程”活动，作为我院示范病房，我们的一切工作秉承“以病人为中心”的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。　　
　　今年，在医院和护理部的组织下，我们成功举办了“医患零距离”临床沟通技巧大赛，比赛形式非常独特，大赛的举办，让我们意识到良好的医患沟通，能避免很多的医疗纠纷，同时获取病人的理解，使广大医务人员共同分享对于医患沟通的见解。从而提高沟通技巧，全力做好患者的守护神。同时，在护理部的响应下，我们科室也积极成立了QC小组，用科学的方法来解决临床护理亟待解决的尖端问题，提高工作效率，提升护理质量，也是创优活动很关键的措施。　　
　　作为病房一名普通的低年资护士，我不仅与科室其他姐妹积极参加上述活动，吸取护理精华，同时，我们还落实到了病房工作中。　　
　　换位思考，用心护理病人。每一项简单的护理操作，我们都是以病人为出发点，多一点解释，少一点抱怨，多一份微笑。打针的时候，与病人做好良好的沟通，取得病人的信任，失败了，多一份关心，我们也会收获病人的理解，尤其对于我们这些低年资的护士。印象最深的是每一次给病人做备皮时，我们会充分考虑患者的感受，及时为患者做好隐私的护理和安全的考虑，协助病人上产床，操作中多一点询问病人的感受，最重要是做完了操作后一定要协助病人下床，每一次的一点小小关心，我看到了病人满意的微笑，这时候，辛苦的汗水在称赞中悄悄溜走。　　
　　加强巡视。我们将护理服务变被动为主动，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。多一点时间去巡视病房，每次查房总会发现病人的所需，在病人忘记看针水时，我们的一瓶针水；病人休息时，为病人调制适合的病房温度，给病人盖好被子；协助术后病人正确的翻身，等等。这些都是一些小事，可是却拉近护士与患者的距离！　　
　　落实责任制护理。每位病人都有自己的责任护士，有了问题也知道去找谁，患者出院时现在不只是记住医生的名字，很多患者会拉着护士的手和自己的责任护士告别，道谢。那一刻患者对我们的肯定让我倍感鼓舞。　　
　　我认为“创优”是一项工程，更是光阴的积累，用心为病人做好每一件小事都是“创优”。护士所做的所付出的说出来总是那么简单，那么平凡，那么渺小，甚至不值一提。但是只要患者、家属、社会满意就是对我们最大的鼓励。我相信在不断的努力下，“创优”活动将会带给我们双赢的美好局面，让我们在工作中也能找到快乐，做真正的幸福附院人！【2011届护士 刘丽平】