6月17日晨交班，值班护士口头交完班后补充一句：“护长，1002床家属非常啰嗦，总用质问的口吻说话，很难沟通。”张护士长大概了解了情况，1002床是个5岁的小男孩，诊断为传染性单核细胞增多症而入院，患儿已住院多天，家属时有轮换，每个家属都很紧张、焦虑，反复多次询问医生相同的问题，互相都有点不耐烦，家属觉得委屈。

张护士长随后带着护理组长、责任护士去到床边查房，1002床有2个家属在旁，护士长自我介绍后，问一个年轻的家属：“早上好，你是小朋友的什么人？小朋友晚上睡得好吗？”该家属顿了几秒钟，然后气冲冲的说：“你自己问他，我不想说话了。”当时的气氛很尴尬，发现家属眼眶湿润，护士长轻轻拍拍她的背，赶紧打圆场：“没事没事，我们现在是护理巡视查房，看看小朋友恢复情况怎样，大家在病人面前心情要放松、愉悦，这样小朋友心情也会愉悦的，等你想说了再和我们说，好吗？”

张护士长查完房后，再次过去1002床病房，这时家属有点不好意思了，情绪也缓和下来。这时，护士长和执行治疗的杨护士边宣教边聊天，才知道这家属是小朋友的小姨，从中山回来照顾病人的，1002床小朋友的哥哥因白血病也住院了，父母都去照顾其哥哥，大人都在担心病人的疾病情况，所以都很紧张，说话易冲撞。听了小姨的话，大家都点头理解，拍着她的背安慰：“我们很理解，小孩子住院家属担心、紧张是很正常的，医护人员上午要查房、开医嘱、执行治疗等，下午时间可以松动点，会慢慢解释病情的，如有不明白，大家再慢慢沟通。现在是要配合检查、治疗，让病情尽快恢复”。小姨情绪也慢慢平复了：“谢谢你们，听这么一说我心情好点了，也许是我太紧张了！”第二天，第三天，护士长都和小姨聊聊天，问其所需，其脸上笑容多起来了。每次经过病房门口，小姨就热情地笑着说：“护士长和护士姐姐们又来查房了，你们能这样与我聊天沟通觉得心里暖暖的，谢谢你们，在医生、护士积极治疗、悉心照顾下，我外甥的病好多了”。

6月20日，1002床小朋友病情康复办理出院了，上午送了两束鲜花过来办公室，附上小卡片写着：感谢张雪岚护士长及所有的医护人员对我们的关心和照顾，祝您们工作顺利，家庭幸福美满！--2床家属。小姨握着护士长的手说“非常谢谢张雪岚护士长，感谢所有医生、护士们对我们的照顾，我们今天可以回家了，一束鲜花，一份感激，把鲜花送给你们！”看到家属和小孩脸上洋溢着温暖的笑容，我们也开心地笑了。

鲜花的芬芳瞬间弥漫在整个办公室，它们的美丽和家属的真诚让我们倍感温暖。这次经历让我们更加深刻地意识到，护理工作不仅仅是技术上的操作，更是对患者和家属情感的关怀和陪伴。而沟通是建立信任的重要手段，通过沟通，我们可以表达出双方真实想法和情感，从而理解对方，建立良好的护患关系，利于治疗的进行。在未来的工作中，我们将更加关注患者和家属的情感需求，用同理心去倾听他们的声音，用关爱去温暖他们的心灵。只有真正关心、理解患者和家属，我们才能为他们提供更加优质的护理服务。我们的付出和努力是有意义的，所从事的这份工作是无比崇高和神圣的。

这束鲜花将成为我们职业生涯中的宝贵财富。它们不仅提醒着我们要珍惜每一个机会去关爱患者、去帮助他们战胜病魔，更激励着我们要不断追求进步、不断提升自己的专业素养。在未来的道路上，我们将带着这份感激和信念继续前行。

（文/张雪岚、杨冰妍 图/张雪岚）