2011年8月31日，护理部王华珍部长组织了来自门诊、急诊、手术室、血透室、传染科、供应室、被服中心的护士长在急诊科医生办公室召开了创建“优质护理服务示范工程”经验交流会，对前一阶段的创优工作进行小结和经验交流。
       王华珍部长作了重要讲话，对急诊科开展创优活动取得的成效如:环境的改变、护士接听电话等给予了充分的肯定，同时对下一步工作提出了新的希望与要求：1.创优工作必须与“三好一满意”活动相结合；2.通过总结经验，建立完善的运行机制，不断地深化护理工作内涵,加强护理团队建设，激发护理人员工作主动性，让护士心情愉悦地工作，幸福指数升高。会上我科护士长详细介绍了科室在创优活动中所做的各项工作: 作为第一批开展试点病房之一，在开展创建“优质护理服务示范工程”活动以来，医护人员群策群力，根据急诊的工作特点，积极开展了急诊专科特色创优工作，取得了丰富的经验。在病房管理方面，采取小组责任包干制，实行护士分管房间制度，以完善基础护理为切入点，重点加强晨、晚间的护理工作，加强危重病人的护理；接诊服务方面迅速、细心、耐心，强调首问负责制；科室病房环境方面，将原来摆放于走廊的加床调进病房内，走廊增加了输液椅，缓解了来诊高峰期的压力；另外还推出形式多样的健康教育和出诊后回访活动，患者满意度得到了提高。
       会议历时约三个小时，整个交流气氛融洽，通过本次经验交流，我科医护人员对创优的认识更上了一个台阶,提高了思想认识，承诺要不断创新，努力实现患者满意、政府满意、社会满意，不断提高我科护理服务品质。会议结束前，王部长语重心长地对我们说:“ 急诊是医院一个重要的服务窗口，要提升患者的满意度，就要不断拓展服务内涵！”（招婷、曾敏/文  曾敏/图）