为了认真贯彻落实创建优质护理示范工程活动的精神，更好地深入推动护理创优工作，提高病人的满意度，外科护理系统在11月16日下午召开创优研讨会。会议由大外科科护士长方文主持，就护士处理病人红灯不及时等问题进行根本原因的分析，提出整改措施。大外科十四个病区的护士长及护理组长共四十多人参加了会议。会议在严肃而热烈的气氛中进行，各病区护士长及护理组长对“处理病人红灯不及时”的问题进行了深入的讨论，针对实际情况进行认真的反思，分别从“人”、“机”、“物”、“法”、“环”等环节进行分析发言，用鱼骨图的形式先寻找近端原因，用排列图找出主要原因，再根据排列图找出根本原因，并提出了切实可行的整改措施，大家纷纷表示在工作中要加强巡视，主动服务，减少病人亮红灯，提高病人满意度。(文/李春霞、谢春雷、梁霞 图/肖丽娟)