为进一步提高门诊部护理人员护理业务能力，持续改进护理质量，4月19日晚上，在门诊会议室举办了护理业务学习。本次学习由梁冬红科护士长主持，叶英副主任护师进行授课，来自门诊片区护理人员共计70余人参加。
　　此次学习，分为两个课程。第一课程：讲述了《新时期门诊分诊护士遭受工作场所暴力的原因及对策》，从医患双方的影响因素分析了分诊护士遭受工作场所暴力的原因，护士应对认知和态度，及如何防范工作场所暴力的措施。第二课程：讲述了《人性化护理服务在信息化分诊工作中的应用》，剖析了人性化护理服务在信息化分诊工作中的作用，主要通过优质的就诊环境，高质量的护理服务，信息化、人性化相结合的就诊流程及提供多种便民措施，来提高患者满意度。
　　本次业务学习，加强了门诊片区护理人员对新时期护理工作中新知识、新理论、新方法的认识，提高了护士整体业务水平和工作效率。（文/图 门诊部）

学习现场